Curso de Excelencia en Servicio y Atención al Cliente de Seguros con IA Generativa
Revoluciona tu atención al cliente en el sector asegurador integrando inteligencia artificial generativa en tu práctica diaria. Este curso especializado de 20 horas te capacitará para dominar técnicas avanzadas de comunicación efectiva, gestión de conflictos y manejo de situaciones complejas, mientras aprendes a utilizar ChatGPT como herramienta estratégica para crear perfiles de clientes, optimizar respuestas y brindar un servicio excepcional que genere confianza y fidelización en el competitivo mercado de seguros.
¿Qué vas a conseguir con esta formación?
Domina la IA Generativa para Seguros
Comunicación Efectiva en Situaciones Críticas
Experiencia del Cliente Excepcional
El IPBF es el instituto de referencia en la capacitación de profesionales del sector de banca y seguros desde hace más de 39 años. Esto es así porque basamos nuestra metodología en la experiencia vital de los profesionales del sector que están en cada época marcando la diferencia.
Por eso nuestros profesores son gerentes, consejeros y directores especialistas de las principales instituciones y compañías del sector bancario y asegurador del país, que aplican cada día todos los conceptos y legislaciones que transmiten en nuestras capacitaciones prácticas.
Uno a uno, más de 35.000 profesionales se han graduado con nosotros durante los años que estamos trabajando codo a codo con más de 90 empresas del sector bancario y asegurador.
Capacitarse con IPBF es capacitarse para estar preparado para lo que necesita el mercado de ahora y el del futuro.
Descripción de la formación
La industria de seguros enfrenta constantes desafíos en la atención al cliente, desde la comunicación de siniestros hasta el manejo de situaciones de emergencia, requiriendo profesionales altamente capacitados que combinen habilidades tradicionales con tecnología de vanguardia. Este curso ha sido diseñado específicamente para responder a estas necesidades, integrando de manera innovadora el uso de inteligencia artificial generativa con técnicas probadas de servicio al cliente. Los participantes trabajarán con casos reales del sector asegurador, desde la atención de reclamos hasta la gestión de emergencias, siempre bajo el enfoque de excelencia en el servicio y cumplimiento de normativas de privacidad y seguridad de datos.
La metodología experiencial del programa garantiza que cada concepto teórico se traduzca en habilidades aplicables inmediatamente en el trabajo diario. A través de talleres interactivos con ChatGPT, simulaciones de situaciones críticas y análisis de casos reales, los participantes desarrollarán competencias para manejar desde consultas rutinarias hasta crisis de comunicación. El curso aborda aspectos cruciales como la comunicación de negativas de manera empática, el manejo profesional de accidentes, la atención multicanal efectiva y la identificación de términos que no deben utilizarse con clientes, preparando a los profesionales para cualquier escenario que puedan enfrentar.
El programa culmina con aplicaciones prácticas intensivas donde los participantes integran todos los conocimientos adquiridos en ejercicios con inteligencia artificial y simulaciones realistas. Esta experiencia práctica, combinada con la retroalimentación de instructores expertos del sector, asegura que los graduados no solo comprendan los conceptos teóricos, sino que puedan implementar soluciones efectivas desde el primer día. Al finalizar, los participantes estarán equipados con las herramientas necesarias para transformar la experiencia del cliente, generar valor agregado a través de la tecnología y contribuir significativamente al crecimiento y reputación de sus organizaciones en el competitivo mercado asegurador.
Modalidad
Virtual Sincrónica – Clases en tiempo real con interacción directa con instructores expertos y compañeros, complementadas con actividades prácticas utilizando ChatGPT y herramientas de IA generativa.
Duración y Horarios
- Duración Total: 20 horas académicas
- Distribución: 16 horas de aprendizaje en contacto con el docente + 4 horas de aprendizaje autónomo
- Fecha de Inicio: 12 de Agosto, 2025
- Horario: Martes a Jueves de 19h00 a 21h00
- Duración del Programa: 3 semanas consecutivas
Módulo 1: Introducción al Servicio al Cliente en Seguros
- Fundamentos del servicio al cliente en la industria aseguradora
- Elementos clave que influyen en la experiencia del cliente
- Ejercicio práctico: Identificación de elementos claves con ChatGPT
Módulo 2: Conocimiento del Cliente
- Técnicas para comprender necesidades y expectativas del cliente
- Estrategias de recopilación de información relevante
- Seguridad de datos y privacidad en seguros
- Taller: Creación de perfiles de clientes y segmentación con ChatGPT
Módulo 3: Comunicación Efectiva
- Desarrollo de habilidades de comunicación verbal y no verbal
- Técnicas de empatía y fortalecimiento de relaciones
- Comunicación de negativas y manejo de emergencias
- Atención multicanal: telefónica y correo electrónico
- Términos prohibidos en atención al cliente
- Caso práctico: Manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos
Módulo 4: Aplicación Práctica con IA Generativa
- Ejercicios intensivos con ChatGPT para optimización del servicio
- Simulaciones de casos reales del sector asegurador
- Integración de herramientas de IA en procesos de atención al cliente
Curso de Excelencia en Servicio y Atención al Cliente de Seguros con IA Generativa
Garantía
Todos nuestros programas tienen una garantía de devolución de 15 días.
Pago Seguro
Puedes hacer tu pago con tarjeta en la pasarela de pago segura.
Certificado
ertificado de Aprobación que acredita sus competencias en Excelencia en Servicio y Atención al Cliente de Seguros con IA Generativa
Habla con uno de nuestros Asesores
Preguntas Frecuentes
Las empresas nos envían sus requerimientos de personal relacionadas con el área de Banca y Seguros, las misma que visibilizan en nuestra web del IPBF en un apartado llamado Bolsa de Empleo, donde todos nuestros alumnos podrán revisar nuestras ofertas.
Como alumno tendrás acceso a la plataforma Microsoft Teams y Moodle durante un año desde la activación de las credenciales institucionales (normalmente un curso de seguros dura 6 meses, es decir tendrás acceso a las plataformas 6 meses más si lo finalizas en tiempo).
Esto es así porque entendemos que puede haber algún imprevisto que retrase la formación o que el alumno necesite consultar alguna información durante los meses siguientes a la finalización del mismo.
Es un diploma de asistencia y aprobación, utilizamos tecnología Blockchain, con código QR es decir incorruptible.
El 63% de aprendizaje se realiza mediante clases presenciales en el IPBF, de lunes a jueves de 19h00 a 21h00, y el 37% es mediante aprendizaje asincrónico por la plataforma Moodle, que incluye material de estudio y las evaluaciones.
El examen se rinde en la plataforma Moodle del IPBF, los alumnos tienen una pre evaluación al inicio de cada materia con el 10% de la nota y una evaluación al finalizar cada materia con el 90%, para su aprobación requieren mínimo el 80% de la nota, y sus fechas son informadas mediante el calendario de la plataforma.
El ingreso a las dos plataformas de estudio puede ser desde cualquier dispositivo móvil, sea computadora o celular. Pero recomendamos que lo hagas desde una computadora ya que una pantalla mayor te facilitará ver cuando se comparta un documento o similar.
Los estudiantes pueden solicitar la devolución de su inversión hasta máximo 15 días de iniciado el programa a través de la propia plataforma de pago.
Manejamos tres formas de pago, la primera es mediante transferencia bancaria a la cual se le aplica un 5% de descuento, la segunda es mediante tarjeta de crédito, puede diferir a 6 meses sin intereses o hasta 24 con intereses, y la tercera forma es mediante un crédito estudiantil, trabajamos con Banco Procredit, son ellos quienes les otorgan el crédito les difieren a 12 meses a una tasa de interés del 8,3% aprox. *La aprobación del crédito está sujeta a la financiera, en la cual nosotros no intervenimos.
Actualmente se puede reservar y pagar la plaza de acceso a todos nuestros programas mediante PayPal.