Programa Avanzado de Peritaje y Ajuste de Siniestros
Fortalece tu criterio técnico en peritaje y ajuste de siniestros, mejora la calidad del expediente y toma decisiones indemnizatorias más sólidas en vehículos, daños patrimoniales y responsabilidad civil.
¿Qué vas a conseguir con esta formación?
Fortalece tu criterio técnico en siniestros Aprende a interpretar pólizas, exclusiones, deducibles, límites y hechos relevantes para construir estrategias de cobertura técnicamente sostenibles.
Mejora la calidad del expediente y la decisión indemnizatoria Aplica metodologías de inspección, causalidad, cuantificación, reserva, objeción y cierre para sustentar expedientes más consistentes y auditables.
Especialízate en peritaje multirramo con apoyo de IA Profundiza en siniestros vehiculares, daños patrimoniales y responsabilidad civil, incorporando el uso gobernado de inteligencia artificial generativa como soporte operativo.
El IPBF es el instituto de referencia en la capacitación de profesionales del sector de banca y seguros desde hace más de 39 años. Esto es así porque basamos nuestra metodología en la experiencia vital de los profesionales del sector que están en cada época marcando la diferencia.
Por eso nuestros profesores son gerentes, consejeros y directores especialistas de las principales instituciones y compañías del sector bancario y asegurador del país, que aplican cada día todos los conceptos y legislaciones que transmiten en nuestras capacitaciones prácticas.
Uno a uno, más de 35.000 profesionales se han graduado con nosotros durante los años que estamos trabajando codo a codo con más de 90 empresas del sector bancario y asegurador.
Capacitarse con IPBF es capacitarse para estar preparado para lo que necesita el mercado de ahora y el del futuro.
Descripción de la formación
El Programa Avanzado de Peritaje y Ajuste de Siniestros responde a las necesidades actuales del sector asegurador: aplicabilidad inmediata, profundidad técnica real, diferenciación por ramos, control de riesgo y capacidad de medición operativa.
Este programa está diseñado para robustecer la calidad técnica del expediente, mejorar la consistencia de las decisiones indemnizatorias y fortalecer la productividad operativa de las áreas de siniestros.
La estructura combina un núcleo común de ajuste, gestión avanzada del reclamo, especialización real en vehículos, daños patrimoniales y responsabilidad civil, defensa técnica del expediente y uso gobernado de inteligencia artificial generativa como soporte operativo.
Durante el programa, los participantes desarrollarán competencias avanzadas en análisis de cobertura, investigación, cuantificación, decisión indemnizatoria, documentación técnica, recupero, defensa del expediente y aplicación responsable de herramientas de IA.
El contenido permite interpretar pólizas, exclusiones, deducibles, límites y hechos relevantes para construir estrategias de cobertura técnicamente sostenibles. Además, se trabajan metodologías de inspección, causalidad y cuantificación con evidencia suficiente y trazabilidad documental.
El programa también aborda la gestión de expedientes complejos, criterios de reserva, severidad, escalamiento, objeción técnica, salvamento, subrogación, recupero, cierre auditable, detección de señales de fraude y construcción de recomendaciones con cadena lógica consistente.
En su componente multirramo, se profundiza en peritaje vehicular, daños patrimoniales y responsabilidad civil, permitiendo al participante sostener análisis técnicos frente a casos recurrentes, complejos o controversiales.
Además, se incorpora un módulo de inteligencia artificial aplicada con gobernanza, orientado al uso responsable de herramientas como ChatGPT, Claude y NotebookLM para mejorar la productividad documental, la lectura de expedientes, el control de backlog y la supervisión operativa, sin delegar la decisión técnica.
Al finalizar, el participante será capaz de aplicar criterios técnicos defendibles y transferibles a la operación diaria, fortaleciendo la calidad del expediente, la consistencia indemnizatoria y la productividad del área de siniestros.
Modalidad
Virtual en vivo.
Duración y Horarios
Fecha de inicio: 25 de agosto
Duración total: 100 horas
Horario: martes a jueves de 19h00 a 21h00
Inversión: $870 + IVA
Módulo 1: Núcleo Técnico Común del Ajuste
Curso 1.1. Arquitectura del siniestro, actores y estándar de expediente
- Estructura general del siniestro.
- Actores involucrados en el proceso.
- Estándares mínimos del expediente técnico.
- Organización de información clave para el análisis del reclamo.
Curso 1.2. Lectura técnica de póliza y estrategia de cobertura
- Matriz de lectura avanzada de póliza.
- Condiciones generales, particulares, anexos y cláusulas especiales.
- Interés asegurable, buena fe, deducibles, límites, infraseguro, supraseguro y coexistencia de seguros.
- Exclusiones, agravación del riesgo, deber de información, causa próxima y concurrencia de causas.
- Diseño de estrategia de cobertura.
- Solicitudes de información técnicamente justificadas.
Resultado de aprendizaje:
El participante formula criterios preliminares de cobertura, reservas de criterio y rutas de investigación defendibles.
Curso 1.3. Inspección, evidencia, causalidad y cronología del evento
- Planificación de inspecciones según tipo de siniestro y complejidad del caso.
- Levantamiento de evidencia técnica: observación, medición, registro fotográfico, consistencia del relato y soporte documental.
- Reconstrucción de hechos y línea de tiempo del evento.
- Diferenciación entre evidencia suficiente, débil e irrelevante.
- Errores frecuentes de inspección y su impacto sobre objeciones, reservas o pagos improcedentes.
- Guía de inspección y matriz de causalidad y evidencia.
Resultado de aprendizaje:
El participante inspecciona con mejor criterio y organiza hallazgos de forma útil para nota técnica e informe pericial.
Curso 1.4. Cuantificación técnica del daño y consistencia indemnizatoria
- Costo de reposición, valor real, depreciación, obsolescencia, demérito y valor de mercado.
- Daño parcial, pérdida total, mejora, preexistencia y consistencia entre daño observado y soporte económico.
- Validación de montos reclamados a partir de presupuestos, proformas, facturas, inventarios e informes técnicos.
- Construcción de cuantificación preliminar y cuantificación ajustada con soporte defendible.
- Plantilla de validación económica y criterios de cuantificación.
Resultado de aprendizaje:
El participante cuantifica con mayor consistencia técnica y alinea la recomendación indemnizatoria con la evidencia disponible.
Módulo 2: Gestión Avanzada del Reclamo
Curso 2.1. Reserva, severidad y triaje técnico del expediente
- Reserva inicial y actualización de reserva en función de información nueva y severidad probable.
- Variables de complejidad, incertidumbre, exposición y criticidad.
- Triaje técnico de expedientes y reglas de priorización.
- Impacto de la mala reserva y de la mala lectura inicial del caso.
- Matriz de criticidad y guía de actualización de reserva.
Resultado de aprendizaje:
El participante mejora la lectura temprana del expediente y sustenta reservas más consistentes con la información disponible.
Curso 2.2. Manejo de expedientes complejos y escalamiento con especialistas
- Siniestros multicausales, daños preexistentes, contradicciones materiales y eventos sucesivos.
- Criterios para ampliar investigación, escalar y construir términos de referencia para especialistas.
- Interacción técnica con ingenieros, talleres, bomberos, criminalística, asesores legales y proveedores externos.
- Construcción de escenarios de análisis y recomendación bajo incertidumbre.
- Matriz de escalamiento y formato de instrucción técnica para especialistas.
Resultado de aprendizaje:
El participante decide con mejor criterio cuándo escalar, cómo coordinar especialistas y cómo integrar sus hallazgos sin perder control del expediente.
Curso 2.3. Objeción técnica, controversia y comunicación defendible
- Aceptación, objeción parcial, objeción total y pago condicionado a información complementaria.
- Estructura de una objeción fundamentada: hecho, cláusula, evidencia, análisis y conclusión.
- Redacción de comunicaciones claras, firmes y auditables.
- Manejo técnico de desacuerdos.
- Preparación del expediente para revisión interna o controversia.
Resultado de aprendizaje:
El participante redacta objeciones y respuestas más sólidas, con menor ambigüedad y mayor trazabilidad.
Curso 2.4. Salvamento, subrogación, recupero y cierre auditable
- Identificación temprana de oportunidades de salvamento y recupero.
- Custodia, valorización, disposición y trazabilidad del bien recuperable.
- Subrogación frente a terceros y mínimos probatorios del expediente de responsabilidad.
- Estructura del cierre técnico.
- Bitácora decisional, consistencia documental y checklist de cierre auditable.
- Matriz de recupero y subrogación.
Resultado de aprendizaje:
El participante conduce cierres más robustos y reduce pérdidas de recupero por errores de documentación o timing.
Módulo 3: Especialización Multirramo
Curso 3.1. Peritaje vehicular: identidad, trazabilidad y daño reciente vs. preexistente
- Validación de VIN, chasis, motor, etiquetas, placas e historial documental relevante.
- Señales de remarcación, sustitución, alteración o inconsistencia de identidad.
- Coherencia entre documentación, relato del evento y daño observable.
- Daño reciente, daño preexistente y alertas tempranas de irregularidad o fraude.
- Checklist de trazabilidad documental vehicular.
Resultado de aprendizaje:
El participante identifica inconsistencias que afectan cobertura, autenticidad del bien y confiabilidad del reclamo vehicular.
Curso 3.2. Peritaje vehicular: reparable o no, pérdida total, estimación y fraude técnico
- Inspección estructural, mecánica y electrónica orientada a reparaciones y seguridad.
- Presupuestación, mano de obra, repuestos, valor comercial, valor de rescate y consistencia económica de reparación.
- Pérdida total técnica y pérdida total económica.
- Red flags de fraude vehicular.
- Estructura del informe pericial automotriz.
- Guía de pérdida total y plantilla de informe pericial automotriz.
Resultado de aprendizaje:
El participante elabora recomendaciones vehiculares mejor sustentadas y con mayor capacidad de defensa ante auditoría o controversia.
Curso 3.3. Peritaje en daños patrimoniales: inspección, cobertura y cuantificación de bienes y activos
- Siniestros recurrentes en hogar, comercio, equipos, mercaderías y bienes patrimoniales.
- Inspección técnica y evidencia de preexistencia.
- Relación entre causa, daño y extensión del reclamo.
- Reposición, valor real, depreciación, obsolescencia y validación de soportes económicos.
- Construcción de recomendación indemnizatoria defendible en daños patrimoniales.
- Matriz de cuantificación patrimonial y guía de soportes mínimos.
Resultado de aprendizaje:
El participante aplica una metodología consistente de ajuste patrimonial en expedientes frecuentes y técnicamente discutibles.
Curso 3.4. Peritaje en responsabilidad civil: causalidad, terceros afectados y liquidación técnica
- Hecho generador, nexo causal, daño reclamado y delimitación de cobertura.
- Documentación mínima para expedientes con terceros afectados.
- Análisis de consistencia del reclamo.
- Cuantificación inicial y variables críticas en daños materiales y perjuicios reclamados.
- Coordinación con legal.
- Preparación del expediente para negociación, reserva o controversia.
- Checklist del expediente de responsabilidad civil y guía de análisis causal.
Resultado de aprendizaje:
El participante estructura expedientes de responsabilidad civil con mejor lógica probatoria y mejor coordinación técnico-legal.
Módulo 4: Fraude y Defensa del Expediente
Curso 4.1. Red flags, tipologías y consistencia documental del reclamo
- Tipologías frecuentes de irregularidad y fraude en vehículos, daños patrimoniales y expedientes con terceros.
- Inconsistencias de relato, temporalidad, documentación, comportamiento y soporte económico.
- Cruce entre hallazgos técnicos, secuencia del evento y plausibilidad del daño reclamado.
- Umbrales de escalamiento al área de fraude.
- Preservación de evidencia útil.
- Matriz transversal de red flags y criterios de escalamiento.
Resultado de aprendizaje:
El participante reconoce señales de alerta relevantes y separa sospechas infundadas de hallazgos técnicamente accionables.
Curso 4.2. Cadena lógica del caso y construcción de la recomendación técnica
- De la información dispersa a una teoría del caso técnicamente consistente.
- Vinculación entre hechos relevantes, cláusulas aplicables, evidencia disponible y escenarios de decisión.
- Documentación de incertidumbre, vacíos y límites del análisis.
- Errores argumentativos que exponen a observaciones, pagos improcedentes o controversias innecesarias.
- Plantilla de nota técnica y guía de cadena lógica del caso.
Resultado de aprendizaje:
El participante produce recomendaciones mejor organizadas, trazables y resistentes a revisión.
Curso 4.3. Sustentación ante auditoría, comité técnico, controversia o revisión interna
- Estándares de revisión interna.
- Focos típicos de auditoría del expediente.
- Preparación de la defensa técnica.
- Narrativa del caso, hitos, evidencia clave, respaldo contractual y cuantificación.
- Manejo de preguntas críticas, observaciones y contraargumentos.
- Buenas prácticas para comités técnicos y revisión cruzada entre áreas.
- Guion de sustentación y matriz de observaciones frecuentes.
Resultado de aprendizaje:
El participante sostiene sus conclusiones con mayor claridad, seguridad técnica y trazabilidad documental.
Módulo 5: IA Aplicada con Gobernanza
Curso 5.1. Gobernanza, casos autorizados, privacidad y revisión humana
- Diferencia entre asistencia, automatización y decisión técnica.
- Casos de uso permitidos, restringidos y no permitidos para áreas de siniestros.
- Anonimización, minimización de datos, confidencialidad y bitácora de uso.
- Riesgos de alucinación, sesgo, sobreconfianza y validación humana obligatoria.
- Protocolo de uso responsable de IA en siniestros.
Resultado de aprendizaje:
El participante distingue usos útiles de usos improcedentes y aplica criterios de control para incorporar IA sin comprometer cumplimiento ni trazabilidad.
Curso 5.2. IA generativa para expediente, lectura documental y productividad del ajustador
- Uso de ChatGPT, Claude y NotebookLM para ordenar información.
- Transformación de relatos desordenados en cronologías de trabajo.
- Extracción de documentos relevantes.
- Identificación de pendientes e inconsistencias del expediente.
- Asistencia en lectura comparada de pólizas, anexos, informes y soportes.
- Diseño de prompts seguros y flujos de revisión humana.
Resultado de aprendizaje:
El participante mejora velocidad y completitud del expediente sin ceder el juicio técnico ni exponer información innecesaria.
Curso 5.3. IA para supervisión operativa, control de backlog y calidad documental
- Redacción asistida de solicitudes, respuestas, recordatorios y resúmenes ejecutivos.
- Seguimiento de aging, pendientes, backlog, cargas de trabajo y desvíos de SLA.
- Uso de IA para control de completitud documental y consistencia formal del expediente.
- Buenas prácticas de supervisión y límites operativos del uso de IA.
- Biblioteca básica de prompts seguros.
- Formato de bitácora de revisión humana.
Resultado de aprendizaje:
El participante gana productividad en tareas repetitivas y mejora el control del flujo operativo manteniendo validación humana.
Programa Avanzado de Peritaje y Ajuste de Siniestros
Garantía
Todos nuestros programas tienen una garantía de devolución de 15 días.
Pago Seguro
Puedes hacer tu pago con tarjeta en la pasarela de pago segura.
Certificado
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Preguntas Frecuentes
Las empresas nos envían sus requerimientos de personal relacionadas con el área de Banca y Seguros, las misma que visibilizan en nuestra web del IPBF en un apartado llamado Bolsa de Empleo, donde todos nuestros alumnos podrán revisar nuestras ofertas.
Como alumno tendrás acceso a la plataforma Microsoft Teams y Moodle durante un año desde la activación de las credenciales institucionales (normalmente un curso de seguros dura 6 meses, es decir tendrás acceso a las plataformas 6 meses más si lo finalizas en tiempo).
Esto es así porque entendemos que puede haber algún imprevisto que retrase la formación o que el alumno necesite consultar alguna información durante los meses siguientes a la finalización del mismo.
Es un diploma de asistencia y aprobación, utilizamos tecnología Blockchain, con código QR es decir incorruptible.
El 63% de aprendizaje se realiza mediante clases presenciales en el IPBF, de lunes a jueves de 19h00 a 21h00, y el 37% es mediante aprendizaje asincrónico por la plataforma Moodle, que incluye material de estudio y las evaluaciones.
El examen se rinde en la plataforma Moodle del IPBF, los alumnos tienen una pre evaluación al inicio de cada materia con el 10% de la nota y una evaluación al finalizar cada materia con el 90%, para su aprobación requieren mínimo el 80% de la nota, y sus fechas son informadas mediante el calendario de la plataforma.
El ingreso a las dos plataformas de estudio puede ser desde cualquier dispositivo móvil, sea computadora o celular. Pero recomendamos que lo hagas desde una computadora ya que una pantalla mayor te facilitará ver cuando se comparta un documento o similar.
Los estudiantes pueden solicitar la devolución de su inversión hasta máximo 15 días de iniciado el programa a través de la propia plataforma de pago.
Manejamos tres formas de pago, la primera es mediante transferencia bancaria a la cual se le aplica un 5% de descuento, la segunda es mediante tarjeta de crédito, puede diferir a 6 meses sin intereses o hasta 24 con intereses, y la tercera forma es mediante un crédito estudiantil, trabajamos con Banco Procredit, son ellos quienes les otorgan el crédito les difieren a 12 meses a una tasa de interés del 8,3% aprox. *La aprobación del crédito está sujeta a la financiera, en la cual nosotros no intervenimos.
Actualmente se puede reservar y pagar la plaza de acceso a todos nuestros programas mediante PayPal.