Excelencia en Servicio y Atención al Cliente de Seguros con IA Generativa
Excelencia en Servicio y Atención al Cliente de Seguros con IA Generativa es un curso práctico (4 módulos) para elevar la experiencia del asegurado: fundamentos del servicio en seguros, conocimiento profundo del cliente, comunicación efectiva (incluye negativas, emergencias y manejo de conflictos) y aplicación práctica con ChatGPT mediante ejercicios, talleres y casos simulados.
¿Qué vas a conseguir con esta formación?
Estandariza una atención profesional en seguros: identifica los elementos que influyen en la experiencia del cliente y actúa con criterios claros.
Comunica con más claridad y empatía: maneja negativas, emergencias (accidentes) y conflictos por distintos canales (teléfono y correo).
Lleva la teoría a la práctica con IA (ChatGPT): ejercicios, talleres y simulaciones para aplicar soluciones efectivas en escenarios reales.
El IPBF es el instituto de referencia en la capacitación de profesionales del sector de banca y seguros desde hace más de 39 años. Esto es así porque basamos nuestra metodología en la experiencia vital de los profesionales del sector que están en cada época marcando la diferencia.
Por eso nuestros profesores son gerentes, consejeros y directores especialistas de las principales instituciones y compañías del sector bancario y asegurador del país, que aplican cada día todos los conceptos y legislaciones que transmiten en nuestras capacitaciones prácticas.
Uno a uno, más de 35.000 profesionales se han graduado con nosotros durante los años que estamos trabajando codo a codo con más de 90 empresas del sector bancario y asegurador.
Capacitarse con IPBF es capacitarse para estar preparado para lo que necesita el mercado de ahora y el del futuro.
Descripción de la formación
En seguros, cada interacción cuenta: una respuesta a tiempo, una explicación clara o el manejo correcto de una queja pueden marcar la diferencia entre un cliente fiel o una relación perdida.
Este curso te guía, de forma práctica y dinámica, por los pilares de la excelencia en servicio dentro del sector asegurador. A lo largo de 4 módulos, comprenderás los fundamentos del servicio al cliente en seguros, aprenderás a conocer mejor al cliente (necesidades, expectativas y manejo ético de información), y fortalecerás habilidades de comunicación verbal y no verbal para desenvolverte con seguridad en situaciones sensibles.
El enfoque incluye herramientas concretas para comunicar negativas, manejar la comunicación en emergencias y resolver casos complejos y conflictos con profesionalismo. Además, integrarás lo aprendido mediante ejercicios con ChatGPT, talleres interactivos y casos simulados que te ayudarán a aplicar estrategias de atención al cliente en entornos reales.
Al finalizar, estarás preparado(a) para mejorar la experiencia del cliente, fomentar la fidelización y aportar a la reputación de tu organización con una atención más efectiva, consistente y alineada a buenas prácticas de privacidad y seguridad de datos.
Modalidad
Virtual en vivo (sincrónica) + trabajo autónomo (asincrónico)
Metodología experiencial y práctica: talleres, análisis de casos, debates, simulaciones y ejercicios aplicados con ChatGPT.
Duración y Horarios
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Duración total: 20 horas
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16 horas en contacto con el docente (sincrónicas)
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4 horas de aprendizaje autónomo
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Inicio: 12 de enero
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Horario: lunes a jueves, 19h00 a 21h00
Contenido: Certificado IPBF con validación de conocimientos. Se entrega a quienes cumplan con la participación y evaluación final del curso.
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Módulo 1. Introducción al servicio al cliente en el contexto de seguros
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Definición de servicio al cliente y su importancia en seguros
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Elementos clave que influyen en la experiencia del cliente
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Ejercicio con ChatGPT: identificación de elementos clave en un escenario
Módulo 2. Conocimiento del cliente
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Técnicas para comprender necesidades y expectativas
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Estrategias para recopilar información relevante
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Seguridad de datos y privacidad
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Taller práctico con ChatGPT: perfiles de clientes y segmentación
Módulo 3. Comunicación efectiva
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Comunicación verbal y no verbal
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Empatía para fortalecer relaciones
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Cómo comunicar negativas al cliente
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Comunicación en emergencias (accidentes)
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Guía de atención por teléfono y correo electrónico
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Términos que no se deben usar con clientes
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Caso: situaciones difíciles y resolución de conflictos
Módulo 4. Aplicación práctica
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Ejercicios con ChatGPT
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Integración de aprendizajes con simulaciones y casos
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Excelencia en Servicio y Atención al Cliente de Seguros con IA Generativa
Garantía
Todos nuestros programas tienen una garantía de devolución de 15 días.
Pago Seguro
Puedes hacer tu pago con tarjeta en la pasarela de pago segura.
Certificado
Certificado de participación o aprobación emitido por IPBF, con validación práctica de conocimientos.
Habla con uno de nuestros Asesores
Preguntas Frecuentes
Las empresas nos envían sus requerimientos de personal relacionadas con el área de Banca y Seguros, las misma que visibilizan en nuestra web del IPBF en un apartado llamado Bolsa de Empleo, donde todos nuestros alumnos podrán revisar nuestras ofertas.
Como alumno tendrás acceso a la plataforma Microsoft Teams y Moodle durante un año desde la activación de las credenciales institucionales (normalmente un curso de seguros dura 6 meses, es decir tendrás acceso a las plataformas 6 meses más si lo finalizas en tiempo).
Esto es así porque entendemos que puede haber algún imprevisto que retrase la formación o que el alumno necesite consultar alguna información durante los meses siguientes a la finalización del mismo.
Es un diploma de asistencia y aprobación, utilizamos tecnología Blockchain, con código QR es decir incorruptible.
El 63% de aprendizaje se realiza mediante clases presenciales en el IPBF, de lunes a jueves de 19h00 a 21h00, y el 37% es mediante aprendizaje asincrónico por la plataforma Moodle, que incluye material de estudio y las evaluaciones.
El examen se rinde en la plataforma Moodle del IPBF, los alumnos tienen una pre evaluación al inicio de cada materia con el 10% de la nota y una evaluación al finalizar cada materia con el 90%, para su aprobación requieren mínimo el 80% de la nota, y sus fechas son informadas mediante el calendario de la plataforma.
El ingreso a las dos plataformas de estudio puede ser desde cualquier dispositivo móvil, sea computadora o celular. Pero recomendamos que lo hagas desde una computadora ya que una pantalla mayor te facilitará ver cuando se comparta un documento o similar.
Los estudiantes pueden solicitar la devolución de su inversión hasta máximo 15 días de iniciado el programa a través de la propia plataforma de pago.
Manejamos tres formas de pago, la primera es mediante transferencia bancaria a la cual se le aplica un 5% de descuento, la segunda es mediante tarjeta de crédito, puede diferir a 6 meses sin intereses o hasta 24 con intereses, y la tercera forma es mediante un crédito estudiantil, trabajamos con Banco Procredit, son ellos quienes les otorgan el crédito les difieren a 12 meses a una tasa de interés del 8,3% aprox. *La aprobación del crédito está sujeta a la financiera, en la cual nosotros no intervenimos.
Actualmente se puede reservar y pagar la plaza de acceso a todos nuestros programas mediante PayPal.